1. Depuis votre espace client (site ou application)
- Connectez-vous à votre compte ;
- ouvrez la page Mon compte ;
- tout en bas, section « Supprimer mon compte », cliquez sur le bouton ;
- saisissez votre mot de passe, puis tapez le mot SUPPRIMER pour confirmer ;
- validez : la suppression est immédiate et définitive.
La procédure est strictement identique dans l'application mobile TOMOBILE MDG (Android et iOS), qui affiche le même espace client.
2. Par e-mail
Si vous ne parvenez plus à vous connecter, écrivez-nous à contact@tomobile.mg depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, en demandant sa suppression. Nous traitons la demande sous 30 jours au plus tard, après vérification de votre identité.
3. Données définitivement effacées
- votre compte et vos identifiants de connexion ;
- vos nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
- vos adresses de livraison et de facturation enregistrées ;
- votre panier enregistré et vos préférences de newsletter ;
- vos messages envoyés via le formulaire de contact ;
- vos informations de compte professionnel, le cas échéant ;
- le jeton de notification de votre application mobile.
Cet effacement est immédiat et irréversible.
4. Données conservées sous forme anonyme
Vos commandes et vos rendez-vous passés sont conservés, mais détachés de votre identité : votre e-mail, votre nom, votre téléphone et votre adresse précise en sont effacés. Ne subsistent que les montants, les dates, les produits et la ville de livraison.
La raison est légale : ces pièces sont des documents comptables et fiscaux que LIQUI MOLY MADAGASCAR est tenue de conserver pendant la durée prévue par la réglementation malgache, indépendamment de l'existence de votre compte. Une fois anonymisées, elles ne permettent plus de vous identifier et ne vous sont plus accessibles.
5. Conséquences
- vous perdez l'accès à l'historique de vos commandes et de vos rendez-vous ;
- vous ne recevrez plus ni e-mail ni notification de notre part ;
- les commandes en cours de livraison sont menées à leur terme ;
- vous pourrez recréer un compte plus tard avec la même adresse e-mail, mais sans récupérer l'historique.
6. Questions
Pour toute question sur le traitement de vos données, consultez notre politique de confidentialité ou écrivez-nous à contact@tomobile.mg.