1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans la zone de Antananarivo et environs. Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, contactez-nous à contact@tomobile.mg ou par téléphone auprès de l'un de nos centres (voir la page Contact) afin d'étudier les possibilités.
2. Délais et frais de livraison
Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement (ou de la commande pour le paiement en espèces à la livraison) : comptez 24 à 48 heures à Antananarivo et 2 à 5 jours pour les environs. Ces délais sont donnés à titre indicatif et confirmés lors de la commande. La livraison est gratuite à partir de 500 000 Ar d'achat ; en dessous de ce montant, des frais de livraison de 50 000 Ar s'appliquent et sont affichés avant la validation de la commande. Toute commande peut également être retirée gratuitement dans l'un de nos centres.
3. Réception de la commande
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état des produits en présence du livreur. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, signalez-le immédiatement et contactez notre service client dans les plus brefs délais. Les risques liés au transport sont transférés au client au moment de la remise des produits.
4. Droit de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, aux conditions suivantes :
- le produit doit être neuf, non utilisé et non descellé ;
- il doit être dans son emballage d'origine complet ;
- il doit être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les lubrifiants, additifs et produits chimiques une fois ouverts ou descellés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures. Après vérification, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement, frais de retour à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité prévue par la législation malgache.
6. Modalités de remboursement
Le remboursement d'un produit retourné et accepté intervient dans un délai raisonnable après réception et contrôle du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, ou par tout autre moyen convenu avec vous.
7. Contact
Pour toute question relative à une livraison ou à un retour, écrivez-nous à contact@tomobile.mg ou appelez l'un de nos centres (voir la page Contact).